Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política tiene como finalidad establecer los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios podrán solicitar reembolsos o cancelaciones de pagos realizados por los cursos, talleres, diplomados o servicios de capacitación en línea adquiridos a través del sitio web advenza.com.mx, propiedad de BLKWHT S.A. DE C.V. (ADVEN ZA).

Al realizar una compra en el Sitio, el usuario declara haber leído y aceptado tanto esta Política de Reembolsos como los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por ADVEN ZA son intangibles, personalizados y de entrega digital inmediata, al tratarse de acceso a cursos, materiales audiovisuales y recursos educativos en línea.

SUPUESTOS EN LOS QUE PROCEDERÁ EL REEMBOLSO

ADVEN ZA podrá autorizar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el cargo se haya efectuado de manera duplicada por error del sistema o de la pasarela de pago.
• Cuando el usuario no haya recibido el acceso al curso dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, siempre que el retraso sea atribuible a ADVEN ZA.
• Cuando exista un error imputable a la empresa en la descripción del servicio adquirido (por ejemplo, curso incorrecto o paquete distinto al contratado).
• Cuando, por causas imputables a ADVEN ZA, el curso o programa no pueda impartirse o sea cancelado definitivamente.

En cualquiera de estos casos, el usuario deberá solicitar el reembolso conforme al procedimiento establecido en el punto siguiente.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para tramitar una solicitud de reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a atencion@advenza.com.mx con el asunto "Solicitud de reembolso", incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la compra.
• Correo electrónico con el que se realizó la compra.
• Comprobante de pago (captura o recibo).
• Descripción clara del motivo de la solicitud.
• Fecha de compra y nombre del curso o servicio.

ADVEN ZA revisará cada caso de manera individual y responderá por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

Si la solicitud es procedente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a la tarjeta de crédito o débito correspondiente, y estará sujeto a los tiempos de procesamiento del banco emisor, que pueden variar entre 5 y 15 días hábiles posteriores a la confirmación de ADVEN ZA.

SUPUESTOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ EL REEMBOLSO

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya accedido parcial o totalmente al contenido digital del curso, taller o diplomado.
• Cuando la solicitud se base en inconformidad con la metodología, estilo o resultados del curso, al tratarse de experiencias subjetivas.
• Cuando el curso haya sido adquirido a través de promociones, cupones o descuentos especiales.
• Cuando la solicitud se presente fuera del plazo o sin la información requerida.
• Por fallas técnicas atribuibles al dispositivo, conexión a internet o software del usuario.

CANCELACIONES

En caso de que el usuario desee cancelar su compra antes de acceder al contenido del curso, podrá solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, siempre que el acceso no haya sido activado.

El proceso de cancelación deberá solicitarse por correo a atencion@advenza.com.mx y una vez verificada la elegibilidad, se procederá al reembolso bajo los mismos plazos establecidos en el punto PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO.

MODIFICACIONES Y SUSPENSIONES DE SERVICIOS

ADVEN ZA se reserva el derecho de modificar la estructura, duración o materiales de los cursos ofrecidos, siempre que dichas modificaciones no afecten de manera sustancial los objetivos de aprendizaje del usuario.

CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta Política de Reembolsos, el usuario puede comunicarse al correo electrónico atencion@advenza.com.mx o a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web advenza.com.mx.

ACEPTACIÓN

Al realizar una compra o registrarse en el Sitio, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente los términos establecidos en esta Política de Reembolsos.